第25章 上岗 (第2/2页)
宋可柠点点头，把这些话在心里又过了一遍。
订单整理、排车、打单、入库更新，跟她大学学的差不多，只不过课本上的案例是标准化的，这里是真实的社会实践。
杨敏忽然换了个语气，往前凑了凑，“陆哥是你老公？”
宋可柠点了点头。
“长得比明星还帅。”杨敏感叹道，“来当装卸工是不是太浪费了？”
宋可柠笑了笑，“没办法，文化不高，又没后台，也当不了明星，只能干苦力了。”
她说这话的时候，脸上没什么委屈的表情，好像只是在陈述一个事实。
杨敏“啧”了一声，也没再追问。
“我先拉你进五个客户群。”杨敏拿起手机，“你先接这五个客户的订单，熟悉了再加别的群。”
“这五个都是小客户，单量不大，要求也不多，拿来练手正好。”
“除了接单还要处理客诉，烂果的、送错规格的、晚点的，客户在群里骂人你要回。”
“不管客户骂什么，第一句永远是‘不好意思，我这边马上帮您处理’，先稳住，再解决。”
“反正对待老板经理你可以随便骂，对待客户就是客户虐我千万遍，我待客户如初恋！”
杨敏这话刚落，宋可柠忍不住笑了笑。
宋可柠接着拿出手机，杨敏扫了她的二维码，把她拉进了五个群。
手机瞬间开始震个不停，群消息像开了闸一样涌进来。
“你先看着，不用急着回，看我今天怎么处理。”
宋可柠凑得更近些，看她操作。
杨敏的手指在键盘上飞快地敲，眼睛在EXCel和微信群之间来回切换。
客户群的消息一条接一条地弹，她左手回微信语音，右手还在整理表格。
有人打电话来催单，她用肩膀夹着手机接，手上的活儿一点没停。
下午三点的时候，有个客户在群里连发了三条语音，语气很冲。
杨敏点开听，里面是一个中年男人的大嗓门：“你们送的芒果是怎么回事？我订的是小台农，你给我送的什么？”
“个头这么大，一看就是大台农，小台农一斤卖八块，大台农一斤才五块，我亏大了！”
杨敏听完，面不改色，拿起手机回了一条语音，语气温柔得跟刚才判若两人：“王哥不好意思啊，我这边马上帮您查一下单子，您方便拍个照给我看看吗？”
“如果是我们这边搞错了规格，差价我马上申请退给您，实在不好意思啊王哥。”
回完语音，她转头对宋可柠说：“看到没，先认错，再解决，不管是不是你的错。”
宋可柠认真地点头，下午四点半，又来了一个客诉。
是好又福超市采购总监也是老板娘在群里发了一连串图片，是拆开的西瓜，瓜瓤中间是空心的，颜色发白。
下面跟着一条语音，声音尖得能从屏幕里刺出来：“你们自己看看，昨天送的8424，切开全是空心，这叫西瓜吗？”
“这叫冬瓜，我在你们家拿货两年了，最近质量越来越差，是不是觉得老客户好欺负？”
杨敏听完，依旧面不改色，她打开WMS系统，查到那批西瓜的入库批次号，又翻出采购那边的质检记录看了看。
“姐，实在不好意思。”她拿起电话直接打过去，“那批瓜我刚才查了，是前天到的货，抽检的时候是好的，可能是里面有几个闷到了。”
“您看这样行不行，这箱瓜我按全额给您退款，下次您下单的时候我再送您一箱，算我的。”
“您拿货两年了，我们最看重您这样的老客户，绝对不会让您吃亏的。”
电话那头的声音渐渐小了下去，杨敏又聊了几句家常，问店里生意怎么样、最近天气热西瓜卖得快不快，语气自然得像是在跟自家亲戚聊天。